DEVOLUCIONES O CAMBIOS

 

Puedes realizar una DEVOLUCIÓN o CAMBIO sino queda satisfecho  con tu pedido. Dispones de 30 días a partir del día en el que recibiste el pedido.

 ¿Qué hago si quiero devolver mi pedido?

En primer lugar debes saber que los gastos de envío corren a cargo del cliente. Para ello, dispones de dos formas:

–       Envíanos el paquete a través de Correos o cualquier otra agencia de transporte a nuestra central. Una vez que hayamos recibido el paquete en nuestra central, procederemos al reembolso del importe pagado.

–       Utiliza la opción de DEVOLUCIÓN FÁCIL con un coste de 4.95€ con nuestra agencia (Solo para peninsula, para islas y otros paises consultar en pedidos@elalmendrodeisabella.com. Te mandamos al transportista al domicilio a recoger el paquete.

Pincha este enlace para GENERAR ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN y rellena todos los datos que se indican. Así podrás elegir el día y horas en las que puede ir el transportista a recoger tu pedido.

¡MUYYY IMPORTANTE! en la casilla de referencia indica el número de pedido.

NO OLVIDES MARCAR   la casilla de enviar albarán al email para recibir la etiqueta del transportista y en unos minutos recibirás en tu email la etiqueta de devolución para colocarla por fuera en el paquete.

Procederemos al reembolso del importe pagado descontando los 4.95€ en concepto de gestión de devolución. (Solo para peninsula. Para islas y otros paises consultar en atencionalcliente@lunacalzados.es)

Para realizar cualquier opción de devolución llámanos al teléfono de Atención al Cliente +34 649 334 751 o mándanos un email a la dirección pedidos@elalmendrodeisabella.com y nos pondremos en contacto contigo.

 ¿Cómo preparo la devolución?

Recuerda que debes preparar  el paquete en una caja o bolsa precintada para que no se estropee la caja del producto y coloque fuera la siguiente dirección: 

¿Y si quiero realizar un cambio de número?

Para  realizar un cambio de talla llámanos al teléfono de Atención al Cliente  +34 649 334 751 o mándanos un email a pedidos@elalmendrodeisabella.com, indicándonos tu nombre y la talla que necesitas, y te confirmaremos si hay disponibilidad o no. Te enviaremos la nueva talla a casa GRATIS. Tú solo nos tienes que hacer llegar  el número que quieres devolver, para lo cual puedes hacerlo de dos modos:

–       Nos envías por Correos o cualquier otra agencia el producto a devolver a nuestra dirección. Una vez que tengamos tu devolución en nuestra central, procederemos de inmediato a enviarte el nuevo número.

–       O si prefieres que nuestra agencia te recoja el pedido en tu domicilio, nosotros te lo gestionamos, por tan sólo 4.95€. Al mismo tiempo que te recoge el paquete, te entregará el nuevo número.

Aspectos importantes a tener en cuenta

– No admitimos devoluciones de bisutería ni de artículos de fiesta. 

– Antes de realizar el reembolso del importe analizaremos las condiciones del producto en su conjunto. EL producto no debe está dañado, manchado o usado y debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue entregado, manteniendo su caja  original. Es decir, debe de ser vuelto en perfectas condiciones para su venta. Nos reservamos el derecho de rehusar la devolución de producto y el rembolso del mismo.

– La devolución siempre se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra. Excepto las compras realizadas contra rembolso en las que la devolución se realizará mediante abono en la cuenta bancaria del cliente.

– Los gastos de envío no son reembolsables según las situaciones descritas.