Envíos y Devoluciones
Gastos de Envío: Gratis a partir de 50€
(*) Canarias, Baleares Ceuta y Melilla deben de consultar antes de realizar la compra. Escriban mediante este enlace.
Plazos de entrega:
Aunque estamos logrando entregar pedidos en 24 y 48 horas, hasta que no lo logremos en el 100% de los casos, diremos que tardamos entre 2-4 días laborables*, entendiendo que los Sábados, Domingos y Festivos no son considerados como días laborables.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo llega mi pedido?
Para la entrega de los productos, deberá encontrarse en el domicilio indicado en el pedido ya sea el CLIENTE o una persona que éste autorice.
En caso de que el CLIENTE o que la persona autorizada, no se encuentre en el domicilio designado para la entrega o de no poder efectuarse la entrega por otros motivos, la empresa de transporte privada se pondrá en contacto con el CLIENTE para fijar una fecha alternativa de entrega.
Garantías legales:
En caso de que el producto llegue defectuoso, procederemos según usted elija, cambio por otro del mismo modelo o bien a la devolución íntegra del importe cobrado. Esta acción no tiene coste alguno. Responderemos de forma inmediata a estas solicitudes a través del correo electrónico o teléfono citados, siempre que se manifiesten en un plazo máximo de 15 días desde la entrega del producto, y que se nos informe de esta falta de conformidad en un plazo máximo de dos meses desde que se tiene conocimiento de ella.
Devoluciones:
Si has adquirido un producto como CLIENTE en El Almendro de Isabella y quieres tramitar una devolución, por favor envíanos un email a contacto@elalmendrodeisabella.com tramitaremos la devolución directamente contigo.
Nuestros clientes online tiene las mismas protecciones legales y de consumo que las compras realizadas en los mercados tradicionales. En El Almendro de Isabella te ofrecemos alternativas para tus posibles devoluciones.
- Situación 1.
Si no estás 100% satisfecho con tu compra.
Los gastos de transporte corren a cargo del cliente, el cliente se pondrá en contacto con una agencia de transporte o El Almendro de Isabella mandará a un mensajero para recoger tu pedido, como el cliente prefiera. Posteriormente procederemos a la devolución del importe del artículo menos los gastos de devolución generados, aclarados anteriormente. (importante: los gastos de envío y contra-reembolso, en caso de haberse aplicado, no serán parte del importe a devolver al cliente).
- Situación 2.
Error en el envío por cuenta de El Almendro de Isabella o problemas de calidad del producto.
En este caso la devolución no tendrá coste asociado ninguno, y el cliente podrá decidir si volver a recibir el producto correcto o cancelar su pedido y recibir el 100% del importe de su compra, incluidos los gastos de envío y contra-reembolso en caso de haberse aplicado.
- Situación 3.
La talla que compraste no es la correcta.
En El Almendro de Isabella queremos la completa satisfacción del cliente con el producto. Por ello, en caso de que necesites otra talla, el primer cambio de número se hará de forma gratuita*, nosotros enviaremos un transportista privado a recoger tu calzado y el mismo transportista te entregará el otro con el tallaje que necesites, siempre que haya stock.
*Para los cambios de talla en productos comprados con rebajas puede variar la condición, para más información póngase en contacto con nosotros en contacto@elalmendrodeisabella.com
- Situación 4.
Las devoluciones de productos en territorios fuera de la península corren a cargo del comprador.
En todos los casos para efectuar la devolución del dinero, el consumidor deberá esperar a la aprobación de la operación, por parte de El Almendro de Isabella, que se llevará a cabo en un plazo no superior a 7 días, las pertinentes revisiones de calidad y estado del producto así como de sus envases y embalajes.
No se podrá devolver por insatisfacción del producto cuando este producto sea un accesorio.
Las devoluciones de los pedidos pagados en tarjeta se abonarán a esa misma una vez el paquete haya llegado a la tienda de origen.
Los pedidos pagados por contra-reembolso se abonarán mediante una transferencia bancaria a un número de cuenta, que se le solicitará al cliente, una vez haya llegado el paquete a la tienda.
IMPORTANTE: Para realizar cualquier devolución es imprescindible que ésta se realice con los envases originales, el paquete embalado en una bolsa y el producto de manera óptima para la venta. En caso contrario, dicho producto será devuelto al cliente con un recargo de transporte a contrarrembolso. El rechazo del producto devuelto conllevará la pérdida del artículo y del importe pagado por el mismo.
Todas los cambios y devoluciones tienen un plazo de 14 días desde la entrega del producto, pasados esos días la empresa no gestionará ninguna incidencia (salvo taras) quedando el pedido como finalizado.
